壞消息怎么告訴老板？
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| 發(fā)表時(shí)間：2015/12/8 瀏覽 5326 次 |
如果你發(fā)現(xiàn)告訴老板壞消息的那個(gè)人就是你的話(huà)，那么最好這個(gè)消息不是一個(gè)意外——公司季報(bào)利潤(rùn)在下降，或者公司處于虧損的境地，這種消息對(duì)于你的老板來(lái)講并不是意外。只有你帶去的消息是老板沒(méi)有絲毫準(zhǔn)備的——這種情況下，你的老板才會(huì)非常情緒化，甚至對(duì)你帶去的消息感到憤怒。
在職場(chǎng)里，你會(huì)很擔(dān)心把負(fù)面消息告訴老板時(shí)要面對(duì)他的劇烈情緒變化。從心理學(xué)的角度來(lái)看，有些具體可行的步驟，幫你緩和進(jìn)展的氣氛，同時(shí)還能給你的老板留下你博學(xué)、智慧、有能力的印象。
1.在沒(méi)有其他人的場(chǎng)合說(shuō)出壞消息
投送壞消息的第一條守則是永遠(yuǎn)不要公開(kāi)指責(zé)或暗示指責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)或他們的思想。“公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批判”，就是這個(gè)意思。
2.準(zhǔn)備好你的拯救方案
針對(duì)你提出的問(wèn)題，你自己還要有解決方案。一般而言，當(dāng)你得知壞消息后，你是有時(shí)間考慮解決方案的。在我自己的團(tuán)隊(duì)里，我不喜歡僅僅指出問(wèn)題的存在，然后瞪著眼睛等待我來(lái)解決的成員。那些帶著解決方案來(lái)的人，或者考慮過(guò)解決方案的人，會(huì)很快得到提升，擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。
3.了解什么對(duì)老板更重要
在和老板對(duì)話(huà)的時(shí)候，要站在他的立場(chǎng)上看問(wèn)題。根據(jù)你自己的經(jīng)驗(yàn)與觀(guān)察，寫(xiě)下他可能認(rèn)為什么東西最重要。他可能是一個(gè)特別在乎地位的（占據(jù)整個(gè)大樓最好的辦公室）、最顧及面子的（不允許被指出有錯(cuò)）、受人愛(ài)戴或受人尊敬的。當(dāng)你寫(xiě)完之后，想一下你將要告訴他的壞消息，就應(yīng)該知道該如何組織你的語(yǔ)言，同時(shí)又最能照顧到老板認(rèn)為最重要的要點(diǎn)、觀(guān)念、問(wèn)題。
4.積極介入，但要控制情緒
你對(duì)要談的話(huà)題越是有看法，就越容易在和老板的對(duì)話(huà)中加入情緒的要素。為了達(dá)到這個(gè)目的，你的態(tài)度應(yīng)該是積極介入，但是要控制情緒，尤其是在上級(jí)面前。
職場(chǎng)壓力管理專(zhuān)家的杰尼·巴羅爾博士說(shuō)：“‘好問(wèn)題’啟動(dòng)大腦的思考引擎。”人類(lèi)在思考的過(guò)程當(dāng)中，情緒被激化的情形會(huì)大大降低。
問(wèn)題是以不同的顏色和聲調(diào)呈現(xiàn)的。它們可以呈現(xiàn)出挑戰(zhàn)性、威脅性、誘惑性或強(qiáng)化性。一個(gè)普遍出現(xiàn)的錯(cuò)誤是提一個(gè)充滿(mǎn)暗示的問(wèn)題。比如，“你是否認(rèn)為這種提議在主席那里會(huì)遭到反對(duì)？”這其實(shí)根本就不是一個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)非常明顯的暗示，以問(wèn)題的面目出現(xiàn)，猜測(cè)未來(lái)會(huì)有麻煩。真正的問(wèn)題是你的語(yǔ)言當(dāng)中沒(méi)有你對(duì)前景的解讀或猜測(cè)，比如，“我們?nèi)绻龀鲞@樣的決策，你認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生什么正面和負(fù)面的影響？”
5.誠(chéng)實(shí)仍舊是最佳策略
不管你面對(duì)多么艱難的場(chǎng)面，不管你有多么的不安，說(shuō)謊絕不是最佳策略。盡管有的時(shí)候撒個(gè)謊能暫時(shí)舒緩壓力，但是，事實(shí)是無(wú)法掩蓋的，它總會(huì)在另一個(gè)時(shí)空里冒出來(lái)。而當(dāng)它冒頭的時(shí)候，你還得去處理它，你的上級(jí)會(huì)要么記住你曾經(jīng)對(duì)他說(shuō)謊，要么對(duì)你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑。
重要的是記住你的上級(jí)也是曾經(jīng)從你的職級(jí)上干上去的。他們很清楚傳遞壞消息的艱難與痛苦，他們會(huì)很快回憶起自己當(dāng)年做同樣事時(shí)候的感受。
6.關(guān)注解決方案
確實(shí)要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳盡的分析，但是，不要讓這變成拿著放大鏡找究竟誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的過(guò)程。過(guò)度關(guān)注與是誰(shuí)犯的錯(cuò)誤會(huì)鼓勵(lì)背后的詆毀，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)道德的崩潰。相反，則可以發(fā)展解決問(wèn)題的能力和精力飽滿(mǎn)的團(tuán)隊(duì)。
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